E-Service Quality dan Kepercayaan: Kunci Keputusan Pengguna Layanan Digital

Transformasi digital telah mengubah cara masyarakat berinteraksi dengan berbagai layanan, mulai dari perdagangan elektronik, perbankan digital, pendidikan, kesehatan, hingga layanan publik. Dalam lingkungan yang semakin kompetitif, kualitas layanan elektronik (e-service quality) dan kepercayaan (trust) menjadi faktor fundamental yang menentukan keputusan pengguna dalam memilih, menggunakan, serta mempertahankan penggunaan suatu layanan digital. Keberhasilan penyedia layanan tidak lagi hanya ditentukan oleh kecanggihan teknologi, tetapi juga oleh kemampuan menghadirkan pengalaman pengguna yang aman, mudah, cepat, andal, dan mampu membangun kepercayaan secara berkelanjutan.

Buku E-Service Quality dan Kepercayaan: Kunci Keputusan Pengguna Layanan Digital mengulas secara komprehensif hubungan antara kualitas layanan elektronik, pembentukan kepercayaan, serta pengaruhnya terhadap keputusan pengguna dalam berbagai platform digital. Pembahasan disajikan melalui pendekatan teoritis yang didukung hasil penelitian empiris, perkembangan teknologi informasi, serta fenomena perilaku konsumen digital. Berbagai dimensi e-service quality, seperti efisiensi, keandalan, privasi, keamanan, daya tanggap, dan kemudahan penggunaan, dibahas secara sistematis beserta implikasinya terhadap kepuasan, loyalitas, dan keputusan pengguna.

Disusun dengan bahasa yang ilmiah namun mudah dipahami, buku ini menjadi referensi yang relevan bagi mahasiswa, dosen, peneliti, praktisi bisnis digital, pengelola layanan elektronik, serta pembuat kebijakan. Kehadiran buku ini diharapkan mampu memperkaya wawasan mengenai strategi peningkatan kualitas layanan digital, membangun kepercayaan pengguna, serta menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di era ekonomi digital yang terus berkembang.
Penulis :
Dr. Agustin HP, M.M
Drs. Muhaimin Dimyati, M.Si
Ika Rakhma Kusuma Wardhani, S.Kom., M.M
Editor: Muhammad Rijalus Sholihin, S.E., M.Ak
Jumlah Halaman: vi + 133
Ukuran Buku: UNESCO 15,5 x 23 cm
Nomor ISBN: On Proses